تبلیغات
وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران - مطالب ابر مشتری

درحال مشاهده: وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران - مطالب ابر مشتری


ادعونی
اهدای خون
موسسه محک
اهداء عضو

مشتری نداری!

پنجشنبه 21 بهمن 1395
12:44
امیرحسین ستوده بیدختی
مشتری نداری!


مشتری مداری و جلب و افزایش رضایت مشتریان، یكی از اهداف مهم سازمان های خدماتی است كه گاه برای آن، اهداف استراتژیك نیز تدوین می كنند. چنانچه اقدامات و راهكارهای در نظر گرفته شده به صورت غیركارشناسی و بدون تحلیل های لازم انجام شود، نتیجه آن می شود كه می بینید. به نظر می رسد كه نه تنها رضایت حاصل نگردیده كه باعث افزایش نارضایتی و تبلیغات منفی نیز شده است.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


(منبع: سایت راهکار مدیریت)






ارسال شده در:

"خدمات مشتری" شما در چه سطحی است؟

دوشنبه 6 دی 1395
01:06
امیرحسین ستوده بیدختی
"خدمات مشتری" شما در چه سطحی است؟

چه چیزی باعث خوشحالی و رضایت مشتری می شود؟ آیا شما به آن درجه رسیده اید؟ یافتن پاسخ این پرسش ها باید در رأس فهرست اولویت های "تیم خدمات مشتری" قرار داشته باشد.
گذشته از اینها، اگر مشتریانتان به شما اعتماد داشته باشند و به سازمان شما علاقه مند باشند، فروش سازمان، قوی تر خواهد بود، شهرت آن بیشتر خواهد شد، و کارکنان خوب خود را بسیار آسانتر حفظ خواهد کرد. پس، مشتریانتان اکنون درباره خدمات شما چه نظری دارند؟
ممکن است به طرز دردناکی واضح باشد که خدمات شما خوب نیست، اما شاید مطمئن نباشید که چگونه می توانید آنرا بهبود بخشید. از سوی دیگر، ممکن است از لحاظ رضایتمندی مشتری، از رقبای خود خیلی جلوتر باشید، اما معلوم نیست که این وضعیت تا کِی ادامه خواهد داشت.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


برای آنکه سطح "خدمات مشتری" سازمان خود را محک بزنید، می توانید به آدرس اینترنتی زیر مراجعه کرده، به پرسش های آن پاسخ دهید و پس از محاسبه امتیازتان، به توصیه های آن عمل کنید:

www.mindtools.com/pages/article/customer-service-quiz.htm
ارسال شده در:

عوامل مؤثر بر مشتری به هنگام خرید

سه شنبه 23 آذر 1395
03:39
امیرحسین ستوده بیدختی
عوامل مؤثر بر مشتری به هنگام خرید

افراد هنگامی که می خواهند تصمیم بگیرند کدام کالا یا خدمت را خریداری نمایند، تحت تأثیر سه عامل اصلی قرار دارند:

    ترجیحات، باورها، و تجربیات گذشته (P)
    اطلاعاتی که فروشندگان به آنها می دهند (M)
    اطلاعاتی که از سایر افراد دریافت می کنند (O)

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


معمولاً یکی از این عوامل بر دو تای دیگر، اولویت می یابد. عامل برتر به طبیعت محصول یا خدمتی که ارائه می کنید و به آمارهایی که مشتریان شما دریافت می کنند، بستگی دارد.
پس از آنکه عامل مؤثر اولیه را در ارتباط با محصولات یا خدمات خود، شناسایی کردید، می توانید استراتژی فروش خود را به دقت طوری تنظیم کنید که بهترین نتایج را از آن کسب نمایید.
اگر مشتریان خود را عمیقاً درک کنید، بسیار آسانتر می توانید محصولات یا خدماتی را که آنها می خواهند، توسعه دهید و به آنها بفروشید. 
ارسال شده در:
برچسب ها:مشتری ،هنگام خرید ،

مشتری خود را بشناسید

سه شنبه 25 آبان 1395
05:51
امیرحسین ستوده بیدختی
مشتری خود را بشناسید

یكی از نمایندگان فروش شركت كوكاكولا، مأیوس و نا امید از خاورمیانه بازگشت.
دوستی از وی پرسید: "چرا در كشورهای عربی موفق نشدی؟"
وی جواب داد: "هنگامی كه من به آنجا رسیدم، مطمئن بودم كه می توانم موفق شوم و فروش خوبی داشته باشم. اما مشكلی كه داشتم این بود كه من عربی نمی دانستم. لذا تصمیم گرفتم كه پیام خود را از طریق پوستر به آنها انتقال دهم. بنابراین سه پوستر زیر را طراحی كردم:

    پوستر اول، مردی را نشان می داد كه خسته و كوفته در بیابان بیهوش افتاده بود.
    پوستر دوم، مردی را كه در حال نوشیدن كوكاكولا بود، نشان می داد.
    پوستر سوم، مردی بسیار سرحال و شاداب را نشان می داد.

پوسترها را در همه جا چسباندم."
دوستش از وی پرسید: "آیا این روش، به كار آمد؟"
وی جواب داد: "متاسفانه من نمی دانستم عربها از راست به چپ می خوانند و لذا آنها ابتدا تصویر سوم، سپس تصویر دوم و بعد تصویر اول را دیدند."

نکته:
قبل از هر کار جدید، باید مطالعات اولیه به صورت کامل با در نظر گرفتن همه جوانب انجام شود.

(فرستنده: ثریا مرتضی رتکی)

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management



ارسال شده در:

وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران - مطالب ابر مشتری


وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران - مطالب ابر مشتری,
تمامی حقوق این وب سایت متعلق به وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران است. |طراحی و توسعه:امیرحسین ستوده بیدختی|