تبلیغات
وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران - مطالب ابر برخورد

درحال مشاهده: وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران - مطالب ابر برخورد


موسسه محک
اهداء عضو

برخورد با کارهای بی دقت

چهارشنبه 27 اردیبهشت 1396
12:12
امیرحسین ستوده بیدختی
برخورد با کارهای بی دقت

هنگامی که صحبت از "کارهای بی دقت" به میان می آید، ممکن است کارهایی که با بی دقتی یا تنبلی انجام شده، مدارک پر از اشتباه، یا اقداماتی که هیچ نشانه ای از توجه به اهداف و مقاصد تیم ندارد، در ذهن تداعی شود. "کار بی دقت" برای مکالمات و مکاتبات کاری نیز می تواند مورد استفاده قرار گیرد.
"کار بی دقت" استانداردهای شما یا سازمان شما برای کیفیت را رعایت نمی کند. "کار بی دقت" می تواند به کسب و کار یک شخص، روحیه یک تیم، و حتی موفقیت یک سازمان، آسیب وارد کند. بنابراین، رسیدگی به عادات بد اعضای تیم که حقیقتاً منجر به "کار بی دقت" می شود، حائز اهمیت است.
برای تشویق اعضای تیم به غلبه بر عادات بدشان در انجام کارها:

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    ابتدا فرد را آگاه کنید که کیفیت کارش کاهش یافته است.
    ببینید آیا برای انجام کارش به کمک یا منابع بیشتر نیاز دارد یا خیر.
    او را تشوی کنید که از چک لیست ها و To-Do-Listها استفاده کند تا رشته کارها از دستش خارج نشود.
    او را در کنار یک مربی یا فردی با عملکرد بالا قرار دهید تا انگیزه بازگشت به مسیر در او ایجاد شود.
    همزمان با انجام این کارها مطمئن شوید که رویه های انضباطی و مدیریت عملکرد سازمان خود را درک کرده اید و دنبال می نمایید.
    اگر هیچیک از این کارها نتیجه نداد، این فرد را از تیم خود حذف کنید.


ارسال شده در:
برچسب ها:برخورد ،بی دقتی ،

چند توصیه برای برخورد با مشتریان ناراضی

سه شنبه 30 آذر 1395
11:43
امیرحسین ستوده بیدختی
چند توصیه برای برخورد با مشتریان ناراضی

    آموختن اینکه چگونه تحت فشار، آرامش و خونسردی خود را حفظ کنید، می تواند به شما کمک کند تا شرایط پرچالش را با ملایمت و به صورت حرفه ای پشت سر بگذارید.
    اگر مشتری شما عصبانی است، به آهستگی، با آرامش، و با تُن صدای پایین با او صحبت کنید.
    اگر مشتری، یک ایمیل شکایت آمیز برای شما ارسال کرده یا در مکالمه تلفنی با شما، عصبانی بوده است، پیشنهاد کنید که یک ملاقات حضوری داشته باشید تا مشکل را بررسی نمایید.
    اگر احساس کنید که مشتری، غیرمنطقی است، ممکن است آشفته شوید؛ خصوصاً اگر او ناعادلانه از شما یا سازمانتان انتقاد کند. بنابراین، مهارت های مدیریت خشم را بیاموزید تا بتوانید در چنین شرایطی آرامشتان را حفظ نمایید.
    گاهی اوقات ممکن است یک کارفرما یا مشتری به صورت شفاهی نسبت به شما یا تیمتان، بدزبانی یا فحاشی کند. شما باید از قبل بدانید که تحملتان تا چه حد است. ممکن است لازم باشد جرأت به خرج دهید و برای دفاع از خود ایستادگی کنید، یا ممکن است لازم باشد محل را ترک کنید و به مشتری فرصت بدهید تا آرام شود.
    ممکن است در برخورد با مشتریان ناراضی، بعضی از اعضای تیمتان افرادی باشند که در "خط مقدم" قرار دارند. مطمئن شوید که آنها می دانند در چنین شرایطی چگونه به درستی عمل کنند.
    مهارت های حل تعارض خود را توسعه دهید. این مهارت ها، هنگامی که نیاز به مذاکره با کارفرما یا مشتری باشد، به شما کمک خواهد کرد.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management



ارسال شده در:

وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران - مطالب ابر برخورد


وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران - مطالب ابر برخورد,
تمامی حقوق این وب سایت متعلق به وبلاگ انجمن مدل سازی اطلاعات ساختمان ایران است. |طراحی و توسعه:امیرحسین ستوده بیدختی|